Assistant administratif / Assistante administrative
Emploi Autres services aux entreprises
Villebon-sur-Yvette, 91, Essonne, Île-de-France
Nous recherchons un(e) un(e) gestionnaire SAV pour renforcer notre équipe durant notre pic d'activité La mission consiste à assurer la prise en charge des réclamations clients et le suivi administratif des demandes afin d'apporter des solutions efficaces et adaptées. Missions principales : Gestion des réclamations clients - Prendre en charge les demandes et réclamations clients par e-mail et téléphone. - Apporter des réponses adaptées et proposer des solutions efficaces en fonction de chaque situation. - Saisir et traiter les demandes à l'aide du CRM interne (Sugar). - Respecter les délais de traitement et assurer un suivi rigoureux des dossiers. Gestion administrative et suivi des dossiers - Rédiger des e-mails et courriers en réponse aux demandes clients. - Analyser les demandes et vérifier leur conformité aux procédures internes. - Se référer aux processus établis pour garantir une gestion fluide et efficace. Organisation et gestion des priorités - Organiser son travail en fonction des priorités et du degré d'urgence des demandes. - Mutualiser et partager les informations avec l'équipe pour garantir un suivi optimal. Relation client et gestion des situations difficiles -[...]
